Klantcase Connect Bewind
Onverwacht complexe ICT voor zo’n klein kantoor
Met vijf mensen lijkt Connect Bewind overzichtelijk, maar wie verder kijkt ontdekt al snel een complexe achtergrond. Sylvia en haar medewerkers hebben niet alleen te maken met zeer privacygevoelige dossiers die via de cloud toegankelijk moeten zijn en waarvoor ze online inloggen op servers van Egency. “Wij doen zaken met gemeenten, die steeds meer eisen stellen als het gaat om digitaal aanleveren van informatie. En dan heb je de rechtbanken, ook die werken met complexe digital-security-protocollen waar wij aan moeten voldoen.”
Het thema cyber security wordt steeds groter als het om overheden gaat en moeilijk bij te benen voor wie de kennis niet heeft. Sylvia wordt bijvoorbeeld geacht elk jaar opnieuw al haar medewerkers aan te melden bij de rechtbanken. Tegenwoordig moet dat digitaal. “Je krijgt dan bijvoorbeeld digitale sleutels op je eigen computer. En ik kan best een PDF uploaden, maar bij deze dingen roep ik heel hard help naar Egency. Want dit luistert erg nauw.”
Met als resultaat dat Egency niet alleen de ICT op de werkplekken verzorgt — van laptop en telefoon tot en met printer en wifi en back-uppen in de Cloud — maar ook dergelijke complexe vraagstukken voor Connect Bewind opknapt.
“Egency kent ons door en door”
Dat Egency ook Sylvia’s thuiskantoor heeft ingericht met internet, wifi, computers en telefonie is gezien de samenwerking niet meer dan vanzelfsprekend, zegt ze daarover. “Ik ben zelf een echt ‘mensen-mens’, dat is logisch gezien mijn werk. En persoonlijke aandacht is iets wat ook Egency heel goed ligt. Dus dan is een kantoor inrichten in onze privéwoning een stuk makkelijker. We kennen elkaar. Als Haico de Boer van Egency in Almere moet zijn bij een bedrijf hier in het pand, komt hij meteen langs voor koffie, even poolshoogte nemen.” Wel benadrukt Sylvia dat die persoonlijke touch niet wegneemt dat de kundigheid van Egency vooropstaat. “Een persoonlijke benadering maakt het voor iedereen prettiger, maar de kwaliteit van de dienst staat wel op één natuurlijk.”
De lijst met dit type lastige uitdagingen is nog best lang. Connect Bewind werkt bijvoorbeeld met systemen als Onview en Centridox (e-mail) waarmee ze specialistische zaken kunnen regelen die belangrijk zijn voor hun manier van werken. Egency houdt dat allemaal in de gaten, verzorgt updates als het zo ver is.
Een andere kwaliteit die Sylvia van Huizen graag aankaart is de snelheid waarmee Egency levert. “Egency weet hoe afhankelijk we zijn van ICT. Je kunt niet de rechtbank bellen en zeggen dat iets een dag later wordt. Die afspraken liggen over lange termijn vast en daar moeten we aan voldoen.”
Het grote plaatje met Egency bespreken
Een voordeel van de persoonlijke benadering is volgens Sylvia ook dat Egency betrokken is bij het grote plaatje. “Ik word echt geleefd in mijn werk. Daar gaat al mijn aandacht naartoe. Haico kan door de persoonlijke contacten ook vroegtijdig advies geven, hij kijkt op de zijlijn mee. De verhuizing en de inrichting van mijn thuiskantoor heeft hij een jaar van tevoren al met me besproken. Wat de opties waren. Ik zeg niet voor niets: schoenmaker blijf bij je leest. Met Egency als ICT-leverancier kan dat ook.”